Gestire emozioni e stress nelle segreterie universitarie: lo stare bene, al servizio del fare bene

Modulo 1.1: Il Valore dell'Intelligenza Emotiva in Università

A cura della Dott.ssa Barbara Cavallari_

Apertura dei lavori, obiettivi didattici e contestualizzazione rispetto alla Riforma della PA e al Framework delle Competenze.

• Rompighiaccio virtuale: "Il Meteo emotivo in segreteria" (mappatura del clima emotivo d'aula).
• Focus Teorico: Definizione e significato scientifico di "Intelligenza Emotiva". L'emozione come dato informativo essenziale per decidere, pianificare e lavorare meglio.
• I passaggi chiave del processo emotivo: Percezione, Comprensione e Regolazione.

Modulo 1.2: Anatomia dei "Trigger" e il Carico Mentale

• Cosa fa scattare l'ansia o la rabbia in ufficio? La distinzione tra carico di lavoro oggettivo e carico emotivo percepito.
• Attività Pratica: Mappatura anonima e condivisa dei fattori di innesco (trigger) specifici delle segreterie (relazioni con gli studenti, scadenze dei piani di studio, urgenze dei docenti).

Modulo 1.3: Tecniche di Respirazione e Grounding

• La neurofisiologia della calma: il respiro consapevole come strumento di attivazione del sistema nervoso parasimpatico e di riduzione del cortisolo.
• Attività Pratica: Addestramento a micro-tecniche di respirazione e radicamento (Grounding) da applicare alla sedia d'ufficio per interrompere il sequestro emotivo prima di rispondere a una comunicazione complessa.

Modulo 1.4: Ancoraggio e Presenza Mentale attraverso la Mindfulness

• La Mindfulness come risorsa di efficienza cognitiva: allenare l'attenzione non giudicante per contrastare il "pilota automatico", la distrazione e i pensieri ripetitivi (ruminazione).
• Attività Pratica: Esercizi brevi di presenza mentale (ancore attentive) da utilizzare come "reset" psicologico tra l'evasione di una pratica e l'apertura della successiva.

Modulo 1.5: Laboratorio di Regolazione nei Caso Critici

• Attività Pratica in Sottogruppi (Breakout Rooms): Analisi situazionale e simulazione guidata di casi reali di segreteria (es. la gestione telefonica dello studente in stato di crisi d'ansia o la gestione scritta dell'email conflittuale da parte di un docente).
• Applicazione pratica delle strategie di regolazione emotiva e distanziamento sano per mantenere la calma operativa e l'efficacia comunicativa della risposta.
• Restituzione dei lavori in plenaria e sintesi della docente.

Modulo 1.6: Il Piano Individuale di Autoregolazione e Chiusura

• Attività Individuale: Compilazione guidata della scheda operativa "Il Mio Kit di Intelligenza Emotiva" per l'applicazione immediata delle tecniche apprese a partire dal giorno successivo.
• Spazio finale dedicato alle domande dei partecipanti, debriefing e saluti. Rilascio dei materiali didattici di supporto (schede guida per l'auto-pratica).