Come la comunicazione scritta istituzionale può avvalersi dell'AI

1. Comunicazione istituzionale nell’era digitale

• Il valore della chiarezza e della sintesi

• Emozioni e linguaggio: impatto sulla percezione del cittadino

• Limiti dell’IA nella relazione umana

2. Linee guida operative

• I principi universali per email scritte bene, utili e orientate al servizio

• Ridurre il burocratese e semplificare i concetti complessi

• Gestire le richieste difficili (confuse, prolisse, conflittuali)

3. Struttura e forma 

• Architettura della risposta: ordine e priorità

• Impaginazione e leggibilità: accorgimenti grafici

4. L'IA come alleato

• Prompting istituzionale: impara a dare istruzioni chiare, complete, che arrivano dritte al punto

• Errori tipici dell’IA e strategie di prevenzione

• Attività delegabili e responsabilità non delegabili

• Controllo qualità degli output: tono, correttezza, omissioni

Descrizione

Non c'è solo lo sportello fisico, dove incontri i cittadini e i loro problemi. Con l'utenza interagisci anche per iscritto, inviando e rispondendo a numerose email ogni giorno.

• Come dare risposte efficaci, dunque, quando sei dall'altra parte della tastiera del computer? E soprattutto: come sfruttare il supporto dell'Intelligenza Artificiale?
• Il corso è strutturato proprio per rispondere a queste domande, fornendoti gli strumenti pratici per trarre il meglio dal potere del linguaggio scritto e per chiedere aiuto ai diversi chatbot presenti in rete, come ad esempio ChatGPT, Copilot, Gemini...
• Tutto quello che apprenderai lo potrai applicare anche quando comunichi per iscritto con i tuoi colleghi.

Obiettivi

• Rafforzare la capacità di scrivere testi sintetici ed esaustivi
• Ridurre i tempi di risposta, fare meno fatica, aumentare l’efficienza operativa
• Gestire situazioni complesse con tono istituzionale
• Interpretare l’IA come una leva di produttività, pur mantenendo il controllo umano
• Tutelare l'immagine e la credibilità dell’Ente

Laboratorio Pratico

Tra la prima e la seconda unità didattica, i partecipanti selezionano 2 email tra quelle che hanno richiesto un maggior dispendio di energia e attenzione.

Per ciascuna:

- Redigono la risposta manualmente

- Generano la stessa risposta con IA

- Integrano i due risultati

- Inviano gli elaborati al docente, con anticipo rispetto alla seconda unità didattica

All'aula è demandato il compito di redigere un elenco di “best practice” e di individuare eventuali margini di miglioramento.

Destinatari

Personale della P.A. e delle società partecipate, che utilizza prevalentemente il testo scritto per comunicare con cittadini, utenti e colleghi