Comunicazione e intelligenza emotiva - AREA DI COMPETENZA - (Interagire nel contesto pubblico ai sensi della Direttiva Zangrillo Formazione Pa)

Il Corso di formazione si propone di descrivere gli elementi portanti del processo comunicativo e delle relative tecniche con particolare attenzione all’importanza dell’intelligenza emotiva per la comunicazione.

Nello specifico saranno trattati i vari stili comunicativi e le tecniche per poter rendere la nostra comunicazione ed il nostro stile più funzionale nei vari contesti di operatività.

Il corso esplorerà nello specifico i seguenti contenuti:

dalle 9:00 alle 13:00

• Comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
• L’ascolto
• La dinamica della comunicazione interpersonale
• I gruppi e la comunicazione di gruppo
• Come comunicare in maniera funzionale
• Gli ostacoli e le strategie della comunicazione
• Stili comunicativi e situazioni: casi concreti
• Cosa si nasconde dietro ogni stile comunicativo: alla scoperta dei condizionamenti nascosti tipici degli stili relazionali
• Le principali tecniche per migliorare la comunicazione
• Come comunicare con intelligenza emotiva

dalle 14:00 alle 17:00

Esercitazioni.

Come far funzionare i gruppi tramite la comunicazione emotiva

Esercitazioni in aula virtuale:

• Come sviluppare l’intelligenza emotiva nei team
• Role play di negoziazione
• La riunione empatica
• Gestione dei conflitti

OBIETTIVI DEL CORSO

Leadership e soft skills, ai sensi della Direttiva Zangrillo Formazione Pa

DESTINATARI

• Personale tecnico amministrativo di categoria C&D che opera presso Atenei ed Enti di ricerca italiani, nell'ambito della gestione del personale, coloro che si occupano di formazione e sviluppo delle competenze
• Dipendenti della Pubblica Amministrazione (enti locali, regionali e centrali)
• Funzionari e dirigenti pubblici impegnati nella gestione di team e processi comunicativi
• Operatori di front office e back office che interagiscono con cittadini e colleghi
• Personale coinvolto in attività di relazione, ascolto e gestione dei conflitti
• Tutti coloro che desiderano migliorare la comunicazione istituzionale e sviluppare competenze di intelligenza emotiva nel contesto lavorativo pubblico