Personale e organizzazione

1. Inquadramento normativo operativo 

1.1 Normativa di riferimento

Il Corso di formazione si propone di descrivere gli elementi portanti del processo comunicativo e delle relative tecniche con particolare attenzione all’importanza dell’intelligenza emotiva per la comunicazione.

Nello specifico saranno trattati i vari stili comunicativi e le tecniche per poter rendere la nostra comunicazione ed il nostro stile più funzionale nei vari contesti di operatività.

Il corso esplorerà nello specifico i seguenti contenuti:

dalle 9:00 alle 13:00

Quante volte ci è capitato di venire investiti dall'esasperazione o anche solo dall'irritazione pungente del pubblico ai nostri sportelli? O da utenti così confusi al punto da non riuscire a esprimere chiaramente la loro richiesta? In questi casi noi che siamo dall'altra parte della scrivania, o dall'altra parte della cornetta, o che indossiamo la divisa o il camice, siamo un po' come l'ago della bilancia: in base a come rispondiamo determiniamo la qualità dell'interazione.

• Breve focus su stress e conflitto
• Come gestire pensieri limitanti e invalidanti, favorendo la nostra autostima e il nostro benessere
• Come proteggerci da relazioni lavorative (e non) difficili, manipolatorie e stressanti
• Come ritrovare il benessere, contro ansia, stress e malessere psicosomatico

Useremo questionari, casi concreti, esercitazioni di rilassamento guidato per permetterci di trovare o ritrovare benessere e serenità

DESTINATARI

1. Comunicazione istituzionale nell’era digitale

• Il valore della chiarezza e della sintesi

• Emozioni e linguaggio: impatto sulla percezione del cittadino

• Limiti dell’IA nella relazione umana

2. Linee guida operative

• I principi universali per email scritte bene, utili e orientate al servizio

• Ridurre il burocratese e semplificare i concetti complessi

• Gestire le richieste difficili (confuse, prolisse, conflittuali)

3. Struttura e forma 

Stress incombente? Ansia per il lavoro in emergenza? Timore di non reggere il ritmo lavorativo?

Può capitare. Certamente questi stati d'animo non preludono ad un lavoro produttivo, né soddisfacente per sé stessi.

I fattori in gioco sono tanti, e non tutti dipendenti dalla propria volontà. Possiamo però trovare il modo di prevenire e di affrontare serenamente situazioni che non ci fanno stare bene.

L’Ateneo è espressione di una struttura complessa dove è necessaria l’integrazione di molti soggetti per adempiere alle normative e agli indirizzi di origine molto varia:

• Panoramica normativa: dalla direttiva NIS2: soggetti obbligati recepimento italiano e scadenze
• L'importanza della formazione
• Il ruolo di ACN CSIRT
• Le responsabilità e le sanzioni

DESTINATARI

In particolare, il corso è rivolto a chi opera all’interno di:

Per destreggiarsi con successo nell'era dell'IA, è fondamentale basare la propria crescita su tre pilastri interconnessi: la formazione continua per comprendere le basi teoriche, la sperimentazione pratica per testare sul campo le nuove tecnologie e la condivisione all'interno di una rete per scambiare esperienze e strategie vincenti. Siamo infatti tutti esploratori di questo nuovo mondo AI, composto da umani e macchine.

L’Ateneo è un esempio di servizi al 100%. 

Servizi sono la didattica, la ricerca e la terza missione. In più servizi sono quelli che fanno funzionare l’organizzazione nel suo insieme: possiamo battezzarli servizi interni. Cambia il destinatario, ma la dinamica è uguale.

Governare un servizio non è semplice: sembra che da un momento all’altro possa scivolare dalle mani, senza riuscire ad averne il controllo.