Personale e organizzazione

L’intelligenza artificiale sta trasformando rapidamente il mondo che ci circonda: per la prima volta ci troviamo di fronte a una sorta di “mente aliena” capace di dialogare con noi e supportarci nel lavoro quotidiano.

Spesso ci concentriamo sulla teoria, ma ciò che realmente manca è la pratica.

Prima di introdurre l’AI nei processi aziendali, dobbiamo iniziare a sperimentarla in prima persona, capendo come strumenti come ChatGPT, Claude, Notebook LM e altri possano aiutarci concretamente ogni giorno.

In una società sempre più caratterizzata dalle tecnologie “digital”, le soft skills assumono un valore inestimabile. Il Corso di formazione Team Working e Leadership intende rafforzare nei partecipanti le competenze trasversali o “soft skills”, quali: la comunicazione, l'empatia, la collaborazione, la capacità di risolvere conflitti, la delega e la flessibilità, componenti essenziali per il lavoro di squadra e per incrementare la motivazione individuale canalizzandola nel gruppo.

1. Inquadramento normativo operativo 

1.1 Normativa di riferimento

Il Corso di formazione si propone di descrivere gli elementi portanti del processo comunicativo e delle relative tecniche con particolare attenzione all’importanza dell’intelligenza emotiva per la comunicazione.

Nello specifico saranno trattati i vari stili comunicativi e le tecniche per poter rendere la nostra comunicazione ed il nostro stile più funzionale nei vari contesti di operatività.

Il corso esplorerà nello specifico i seguenti contenuti:

dalle 9:00 alle 13:00

Quante volte ci è capitato di venire investiti dall'esasperazione o anche solo dall'irritazione pungente del pubblico ai nostri sportelli? O da utenti così confusi al punto da non riuscire a esprimere chiaramente la loro richiesta? In questi casi noi che siamo dall'altra parte della scrivania, o dall'altra parte della cornetta, o che indossiamo la divisa o il camice, siamo un po' come l'ago della bilancia: in base a come rispondiamo determiniamo la qualità dell'interazione.

• Breve focus su stress e conflitto
• Come gestire pensieri limitanti e invalidanti, favorendo la nostra autostima e il nostro benessere
• Come proteggerci da relazioni lavorative (e non) difficili, manipolatorie e stressanti
• Come ritrovare il benessere, contro ansia, stress e malessere psicosomatico

Useremo questionari, casi concreti, esercitazioni di rilassamento guidato per permetterci di trovare o ritrovare benessere e serenità

DESTINATARI

1. Comunicazione istituzionale nell’era digitale

• Il valore della chiarezza e della sintesi

• Emozioni e linguaggio: impatto sulla percezione del cittadino

• Limiti dell’IA nella relazione umana

2. Linee guida operative

• I principi universali per email scritte bene, utili e orientate al servizio

• Ridurre il burocratese e semplificare i concetti complessi

• Gestire le richieste difficili (confuse, prolisse, conflittuali)

3. Struttura e forma 

Stress incombente? Ansia per il lavoro in emergenza? Timore di non reggere il ritmo lavorativo?

Può capitare. Certamente questi stati d'animo non preludono ad un lavoro produttivo, né soddisfacente per sé stessi.

I fattori in gioco sono tanti, e non tutti dipendenti dalla propria volontà. Possiamo però trovare il modo di prevenire e di affrontare serenamente situazioni che non ci fanno stare bene.

L’Ateneo è espressione di una struttura complessa dove è necessaria l’integrazione di molti soggetti per adempiere alle normative e agli indirizzi di origine molto varia:

• Panoramica normativa: dalla direttiva NIS2: soggetti obbligati recepimento italiano e scadenze
• L'importanza della formazione
• Il ruolo di ACN CSIRT
• Le responsabilità e le sanzioni

DESTINATARI

In particolare, il corso è rivolto a chi opera all’interno di: